La comunicazione social di Sorgenia si evolve: su Facebook e Twitter anche il servizio clienti

In principio fu L’Eco Pensiero (scritto così, con due parole staccate) su Facebook, poi su WordPress e su Twitter. Subito dopo, un gettonatissimo profilo Flickr. Poi una continua e costante attività di reputation management su tutti i canali web. Dal 2009 ad oggi, LiveXtension e Sorgenia hanno proseguito e rinsaldato una collaborazione che ha portato al lancio di tante iniziative e a un presidio sempre più forte di internet e di tutti i social media.

Già da qualche mese, Sorgenia aveva aperto due pagine ufficiali su Facebook e Twitter. Da oggi, queste pagine sono diventate a tutti gli effetti un canale di customer care. Dal lunedì al venerdì, dalle 9 alle 18, è infatti possibile per i clienti dialogare direttamente con gli operatori. In qualunque momento, si possono richiedere informazioni sul mondo dell’energia, sui servizi di Sorgenia o fare qualunque tipo di segnalazione.
In caso di necessità, i clienti possono chiedere di essere contattati subito telefonicamente indicando il proprio codice cliente e un recapito.

Il contatto su Facebook avviene attraverso il sistema di messaggistica di Facebook. Su Twitter, invece, i clienti che hanno bisogno di supporto possono interagire con Sorgenia inserendo nel proprio tweet l’hashtag #sorgeniarisponde.

A Facebook e Twitter è dato anche il compito di informare sulle iniziative della società e su tutte le novità del settore dell’energia e dell’ecosostenibilità, temi per i quali i due siti Ecopensiero e Energie Sensibili sono già dei punti di riferimento.

Con questi strumenti Sorgenia, che da poco ha lanciato anche l’app MySorgenia, servizio clienti via smartphone e tablet, vuole stabilire un contatto sempre più diretto e aperto, facilitando lo scambio di informazioni attraverso canali innovativi e sempre più diffusi.

Qui il comunicato stampa ufficiale.

Se il cestino dei rifiuti diventa un juke box

Dallo scorso autunno, alcune città del Regno Unito stanno portando avanti un programma per sensibilizzare alla corretta raccolta e al miglior smaltimento dei rifiuti. Il programma è denominato Keep Britain Tidy.

Tra le varie iniziative, singolare quella della città di Liverpool: qui i cestini si sono trasformati in altrettanti altoparlanti, in grado di riprodurre ringraziamenti, incoraggiamenti e addirittura canzoni dedicate a chi… getta via – nel posto giusto – l’immondizia. Fatta la trasformazione del raccoglitore di rifiuti in diffusore sonoro, probabile anche la trasformazione in nuovo media. Magari le canzoni di ringraziamento potranno essere su richiesta, oppure essere “offerte” dal brand di turno, ecologicamente attento e responsabile.

Via Smarter City, EcoBlog e Sorgenia EcoPensiero

Un nuovo EcoPensiero da Sorgenia

260mila visitatori senza alcuna pubblicità. Oltre 6000 utenti in contatto quotidiano via Facebook e Twitter. Una fonte inesauribile di notizie e curiosità dal mondo della ricerca e dell’innovazione in campo di efficienza e sostenibilità. Questo è EcoPensiero, canale social curato da LiveXtension per Sorgenia ormai da 3 anni. Quest’oggi il blog si è presentato rinnovato nella grafica e nell’indirizzo www.sorgeniaecopensiero.it, segnando la sua definitiva integrazione con il network ufficiale dei siti Sorgenia.
I vecchi bookmark e permalink continueranno naturalmente a funzionare. I due post al giorno continueranno ad essere una certezza.
A sorgeniaecopensiero.it e a tutti gli ecopensanti, buona navigazione!

A new (connected) world order

L’edizione 2011 del Connected World Technology Report condotto da Cisco ha analizzato abitudini e comportamenti di due gruppi: studenti dei college americani e giovani professionisti. Una buona rappresentazione degli individui che “faranno” l’economia di domani.

Cisco è da sempre particolarmente attenta ai benefici che l’essere connessi porta all’organizzazione e all’efficienza del lavoro. E non solo: qualità della vita e sostenibilità ambientale sono altri cavalli di battaglia di chi sostiene la mobilità e il lavoro a distanza.

Questa e altre ricerche aprono molte speranze per un’economia e un’organizzazione del lavoro diversa: più efficiente e allo stesso tempo attenta alle persone.

Qualche scoperta significativa dello studio:

• per molti dei rispondenti il dispositivo mobile (cellulare, smartphone, tablet) è la tecnologia più importante nella loro vita
• sette su dieci hanno tra i loro amici di Facebook i loro manager e colleghi
• due su cinque non hanno comprato alcun libro “fisico” negli ultimi due anni
• due su cinque accetterebbero una professione meno retribuita se questa garantisse un buon utilizzo di dispositivi mobili, accesso ai social media, connettività remota, flessibilità e mobilità in genere

Un anno di eco pensieri e centomila visitatori

Il Blog L’EcoPensiero di Sorgenia raggiunge quota 100.000 visitatori e, a un anno dal lancio, conferma il successo del format basato sulla forza dei social network per la promozione dei valori dell’efficienza energetica e della sostenibilità ambientale.

Un approccio nuovo, diretto, di apertura nei confronti dei clienti e degli internauti, studiato e gestito da LiveXtention, che fa di Sorgenia una delle prime aziende Italiane a credere e a investire in modo concreto e strutturato sulla relazione con gli utenti e sull’integrazione delle attività di comunicazione.

L’approccio social parte dal sito aziendale www.sorgenia.it, che mostra inseriti in homepage i link ai diversi canali:

Facebook: profilo L’EcoPensiero, con immagini, news e oltre 3.300 amici, e l’Applicazione Yoga Sensibile, in collaborazione con lo Yoga Journal, con 5 prove di consapevolezza legate ai 5 sensi  piu’ uno: quello del “buon senso”.

Twitter: profilo L’EcoPensiero, con notizie quotidiane su efficienza energetica e sostenibilità ambientale, seguito da più di 850 followers.

YouTube: con i video dei filmati pubblicitari, delle animazioni che illustrano  l’impegno di Sorgenia verso l’ambiente, dei tutorial per orientarsi nel mercato libero dell’energia. Le 105.150 visualizzazioni del canale e i 72.600 caricamenti totali, sono già valsi diversi awards YouTube per il canale più visto e con più iscritti.

Flickr: con set fotografici su impianti eolici, fotovoltaici, idroelettrici; centinaia di visualizzazioni e commenti entusiasti su molte delle immagini postate.

E poi SlideShare, DailyMotion, canali ufficiali di Social News e Social Bookmark, oltre – naturalmente – al Blog L’EcoPensiero di Sorgenia, che a solo 1 anno dal lancio, festeggia i 100.000 visitatori.